Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchm

Gabarito

D

Comentário do professor

O benchmarking genérico consiste em comparar processos semelhantes em indústrias diferentes para identificar soluções que melhorem desempenho e eficiência.

No caso, trata-se da comparação do processo de atendimento de uma Assembleia Legislativa com o atendimento ao cliente de um banco: apesar de setores distintos, o foco é o mesmo—reduzir tempo de espera, aumentar qualidade e satisfação.

O objetivo é identificar melhores práticas aplicáveis ao contexto público, aproveitando métodos eficientes já usados em outro setor.

Etapas típicas: mapear o processo atual, coletar indicadores, analisar práticas externas, selecionar ideias viáveis e adaptar e implementar mudanças.

O resultado esperado é ganho de eficiência, melhor experiência do usuário e processos mais ágeis, decorrentes da adoção de práticas testadas em outros ramos.