Questão FC422469
A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços. Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu e
Gestão da Qualidade
FCC · 2018
A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços.
Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis Sigma”, o qual pode ser definido como
- metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.
- prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus setores.
- programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir resultados consistentes em termos de qualidade.
- processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.
- programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de um problema na qualidade do serviço.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Six Sigma é uma metodologia rigorosa e disciplinada voltada para a melhoria do desempenho operacional por meio da identificação e eliminação sistemática de defeitos em processos. O objetivo é tornar os processos mais previsíveis, eficientes e capazes de entregar resultados consistentes.
O foco está em reduzir a variabilidade e aumentar a qualidade por meio de ações orientadas por dados, gerando ganhos mensuráveis em eficiência, custo e satisfação do usuário.
Como estrutura, utiliza o ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar) e ferramentas estatísticas para diagnosticar causas, validar melhorias e manter o controle ao longo do tempo. Medições e métricas claras sustentam as decisões.
Requer compromisso da liderança e capacitação (por exemplo, Black Belt/Green Belt) para garantir aplicação disciplinada e resultados duradouros.
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