Questão FC422471
Sobre algumas das principais Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade, considere: I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Contr
Gestão da Qualidade
FCC · 2018
Sobre algumas das principais Ferramentas de Gerenciamento da Qualidade, considere:
I. O Diagrama de Ishikawa é elaborado com base no cálculo estatístico do Limite Superior de Controle − LSC, do Limite Inferior de Controle − LIC e da Média − M, para identificar a relação de causa-efeito dos processos.
II. O Diagrama de Dispersão é uma ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, em determinado período de tempo.
III. A Matriz GUT é a representação de problemas, ou riscos potenciais, através de quantificações, normalmente em uma escala de 1 a 5, com o objetivo de elencar prioridades.
IV. A 5W2H é utilizada, principalmente, no mapeamento e na padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
Está correto o que consta APENAS em
- II e IV.
- I e II.
- I e III.
- III e IV.
- I e IV.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta reúne as afirmativas III e IV porque descrevem fielmente duas ferramentas de gestão da qualidade.
Matriz GUT: técnica de priorização que pontua problemas ou riscos segundo Gravidade, Urgência e Tendência. Cada critério recebe uma nota (habitualmente de 1 a 5) e o produto dessas notas (G × U × T) gera um índice que permite ordenar os problemas por prioridade de tratamento.
5W2H: instrumento prático para mapeamento e padronização de processos e para elaboração de planos de ação. Responde às perguntas-chave: O que?, Por quê?, Onde?, Quando?, Quem?, além de Como? e Quanto?, definindo responsáveis, prazos, meios e custos.
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