Questão FC422472
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) apresenta um modelo de excelência em gestão composto por fundamentos e critérios de excelência em gestão, tendo como referência organizações
Gestão da Qualidade
FCC · 2024
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) apresenta um modelo de excelência em gestão composto por fundamentos e critérios de excelência em gestão, tendo como referência organizações de excelência em nível mundial. Constituem exemplos de fundamento e critério, respectivamente, predicados pelo modelo da FNQ:
- Resultados, responsabilidade social.
- Pessoas, visão de futuro.
- Clientes; aprendizado organizacional.
- Liderança; geração de valor.
- Pensamento sistêmico; liderança.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ organiza-se em fundamentos (pilares teóricos) e critérios (itens pelos quais a gestão é avaliada). A ordem pedida — fundamento seguido de critério — é determinante para a resposta.
Pensamento sistêmico, como fundamento, significa perceber a organização como um todo composto por partes interdependentes: processos, pessoas, recursos e resultados. Promove análise de causas, alinhamento entre áreas, integração de processos e decisão orientada por impacto no sistema.
Liderança, como critério, avalia o comportamento e as práticas dos dirigentes: definição de valores e direção, comunicação de propósito, governança, desenvolvimento de pessoas e criação das condições necessárias para alcançar os resultados esperados.
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