Questão FC422474
O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,
Gestão da Qualidade
FCC · 2022
O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,
- sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.
- sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro.
- podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ.
- cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ.
- que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O Modelo de Excelência em Gestão da FNQ estrutura-se em fundamentos e critérios. Cada critério é desdobrado em subitens que, em conjunto, formam um verdadeiro sistema de questões.
Esse sistema funciona como roteiro de análise: as questões orientam a organização a descrever práticas, evidências e resultados, permitindo avaliar o nível de maturidade da gestão em aspectos como processos e resultados.
Ao responder às questões, a instituição realiza sua autoavaliação, identificando pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria. Assim, o instrumento serve tanto para diagnóstico interno quanto para subsidiar planos de ação e monitoramento.
Em suma, a divisão em subitens e o formato em questões tornam o MEG aplicável, consistente e orientado à melhoria contínua.
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