Questão FC422475
O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apres
Gestão da Qualidade
FCC · 2022
O modelo de excelência apresentado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que objetiva alçar as organizações públicas e privadas a padrões de excelência de nível mundial, apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, correspondente ao
- conjunto de enunciados que deve ser internalizado na organização para alinhar as práticas de todos os colaboradores, sendo o principal: “qualidade gera qualidade”.
- programa de treinamento aplicado aos integrantes da organização para mudança de padrão de comportamento com foco na qualidade total.
- método de trabalho proposto aos gestores que conjuga o binômio qualidade do trabalho e qualidade no trabalho, este último focado nas relações interpessoais.
- entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
- sistema de boas práticas, envolvendo governança, sustentabilidade e responsabilidade social, que assegura a certificação da organização com o selo “qualidade total”.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Pensamento sistêmico é a capacidade de ver a organização como um conjunto integrado, destacando a interdependência entre suas partes e entre a organização e o ambiente externo.
Significa analisar não só os elementos isolados, mas as relações, os fluxos de informação, materiais e recursos que os conectam.
Feedbacks e causas múltiplas são considerados para entender comportamentos e resultados.
Na prática, exige decisões que ponderem impactos em todo o sistema, evitando a sub‑otimização de áreas em detrimento do desempenho global.
No contexto do Modelo de Excelência da Gestão, esse fundamento orienta a integração de processos, estratégias e indicadores, promovendo coerência, aprendizado organizacional e melhoria contínua.
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