Questão FC422477
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em
Gestão da Qualidade
FCC · 2020
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em
- Processos Finalísticos; Processos Secundários e Processos Independentes.
- Processos estratégicos; Processos Táticos e Processos Intermediários.
- Processos Internos; Processos Externos e Processo Decisivo.
- Macroprocesso; Processos-meio e Microprocesso.
- Processos Primários; Processos de Apoio e Processo Gerencial.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) classifica os processos em três categorias interdependentes que orientam a gestão da organização.
Processos Primários: são as atividades finalísticas que geram valor direto ao cliente externo, definindo a proposta de trabalho da organização — por exemplo, prestação de serviços, atendimento ou produção.
Processos de Apoio: fornecem infraestrutura e serviços internos que sustentam os primários (recursos humanos, tecnologia, compras, financeiro). Não geram valor direto ao cliente, mas são essenciais para a continuidade operacional.
Processo Gerencial: engloba planejamento, controle, medição e coordenação. Tem foco em desempenho, controle e alinhamento estratégico, garantindo que primários e apoios cumpram objetivos.
Na prática, identifique o que entrega valor ao cliente (primário), o que suporta essa entrega (apoio) e o que orienta e controla ambos (gerencial) para mapear e aprimorar processos.
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