Questão FC422478
O modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) apresenta critérios de excelência tendo como referência organizações de destaque em nível mundial, cuj
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
O modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) apresenta critérios de excelência tendo como referência organizações de destaque em nível mundial, cuja funcionalidade consiste
- em viabilizar a avaliação do grau de excelência exclusivamente das organizações privadas, aplicando-se às públicas apenas os fundamentos de excelência da FNQ.
- exclusivamente na atribuição de premiação por excelência em gestão, conferida pela FNQ mediante avaliação independente das organizações públicas.
- em possibilitar às organizações, públicas ou privadas, a avaliação da sua atuação, a partir de subitens e suas pontuações, para determinar o estágio de maturidade em que se encontram em termos de excelência.
- na equiparação das práticas de excelência das organizações privadas às entidades públicas, mediante assinatura de termo de compromisso para adoção das Boas Práticas preconizadas pela FNQ.
- em possibilitar a certificação das organizações públicas a partir de auditoria de qualidade aplicada por instituições privadas credenciadas pela FNQ.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Modelo FNQ é uma ferramenta de gestão que permite o autodiagnóstico das organizações, públicas ou privadas, com base em padrões de referência internacional.
Ele estrutura a avaliação em critérios de excelência, cada um subdividido em subitens aos quais são atribuídas pontuações. Esses pontos servem para mensurar práticas e resultados de forma objetiva.
Ao somar as pontuações por critério, a organização identifica seu estágio de maturidade em gestão — ou seja, o nível de desenvolvimento das suas práticas em direção à excelência.
Assim, o modelo não só classifica o desempenho como orienta prioridades de melhoria, oferecendo um caminho claro para elevar processos, liderança e resultados organizacionais.
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