Questão FC422479
De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
De acordo com os conceitos de excelência predicados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), bem como as metodologias e ferramentas por ela disponibilizadas,
- o denominado pensamento sistêmico constitui um macroprincípio de excelência sustentado pela FNQ, a partir do qual são construídos os demais fundamentos aplicáveis às entidades patrocinadas pela Fundação.
- os fundamentos de excelência sustentados pela FQN são revistos periodicamente, ao menos a cada 2 anos, de forma a manter sua atualidade e aderência ao estágio das organizações patrocinadoras.
- a aferição do estágio da organização em termos de excelência e de boas práticas de qualidade em gestão depende de um procedimento de certificação efetuado pela FNQ.
- os critérios de excelência da Fundação, divididos em subitens, oferecem uma pontuação que permite que as organizações públicas ou privadas avaliem, elas próprias, seu grau de excelência.
- apenas entidades credenciadas pela FNQ possuem autorização para implementar, no âmbito de organizações públicas e privadas, o programa de compliance certificado pela Fundação.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta destaca que os critérios de excelência da FNQ são estruturados em subitens pontuáveis, o que permite à própria organização realizar uma autoavaliação do seu grau de excelência.
Cada subitem atribui uma pontuação cuja soma indica o estágio de maturidade do sistema de gestão. Existem instrumentos com diferentes amplitudes (por exemplo, cadernos 250, 500 e 1000 pontos) que orientam essa mensuração e geram um diagnóstico claro.
O resultado numérico serve para identificar forças e lacunas, priorizar ações de melhoria e monitorar evolução ao longo do tempo. Trata‑se, portanto, de um método de avaliação interna e comparativa, aplicável tanto a organizações públicas quanto privadas, sem caráter prescritivo.
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