Questão FC422480
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) incorpora à sua base conceitual o ciclo:
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) incorpora à sua base conceitual o ciclo:
- GUT (Gravidade; Urgência; Tendência).
- PDCA (Planejar; Executar; Verificar; Agir).
- DMAIC (Definir; Medir; Analisar; Melhorar; Controlar).
- PDCL (Planejar; Executar; Verificar; Aprender).
- TQC (Controle Total da Qualidade).
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Gabarito
D
Comentário do professor
PDCL é o ciclo adotado pelo MEG/FNQ: Planejar, Executar, Verificar e Aprender. Esse formato mantém a lógica do controle e da melhoria contínua, mas substitui a ação corretiva imediata por um enfoque em aprendizagem que alimenta decisões futuras.
Ao planejar definem-se objetivos, indicadores e hipóteses; ao executar implementam-se as ações; ao verificar avalia-se desempenho e causas de desvios; ao aprender sistematiza-se o conhecimento gerado para ajustar estratégias e capacidades organizacionais.
O diferencial está na retroalimentação: o aprendizado transforma erros e acertos em mudanças de práticas, cultura e processos, promovendo melhoria sustentada e adaptação do sistema de gestão às realidades internas e externas.
Em provas e na prática, lembrar: PDCL = ciclo de melhoria com ênfase em aprendizagem institucional.
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