Questão FC422481
No bojo das iniciativas de qualidade na Administração pública destaca-se o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade − FNQ, que apresenta, entre seus fundame
Gestão da Qualidade
FCC · 2018
No bojo das iniciativas de qualidade na Administração pública destaca-se o modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade − FNQ, que apresenta, entre seus fundamentos, o denominado pensamento sistêmico, consistente no
- modelo de governança preconizado para que a organização atinja o nível de excelência em qualidade.
- sistema de gerenciamento de indicadores e metas voltado à melhoria da atuação da organização.
- entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes da organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
- sistema de gestão estratégica com fixação de critérios de desempenho alinhados com a missão da organização.
- conceito amplo de avaliação de desempenho, fundado em benchmarks do setor em que atua a organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Pensamento sistêmico significa adotar uma visão holística da organização, reconhecendo que suas partes não funcionam isoladamente, mas em rede de interdependência.
Isso envolve mapear fluxos, interfaces e feedback entre áreas, processos e recursos, assim como identificar como riscos e oportunidades no ambiente externo impactam o sistema interno.
Ao entender essas relações, a Administração evita soluções pontuais que transferem problemas para outras áreas e favorece ações integradas que aumentam a eficiência e a eficácia das políticas.
Na prática, o pensamento sistêmico orienta diagnóstico, priorização e desenho de processos, promovendo sinergia, continuidade e maior capacidade de adaptação frente às mudanças externas.
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