Questão FC422483
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao ci
Gestão da Qualidade
FCC · 2018
A excelência nos serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no processo de modernização e voltada ao atingimento do grau ótimo de prestação dos serviços públicos ao cidadão. O conceito de qualidade na Administração pública reflete essa busca, com a utilização de ferramentas e metodologias, como o modelo de excelência desenvolvido pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ),
- que permite às organizações avaliarem o grau de excelência atingido, a partir da utilização de um sistema de pontuação apresentado com base nos critérios de excelência da Fundação.
- que apenas pode ser aplicado a entidades integrantes da Administração que se submetam ao regime jurídico de direito privado, como as sociedades de economia mista.
- que quando aplicado no setor público, necessita de diagnóstico prévio para identificar os critérios e fundamentos aderentes ao órgão e entidade, com o desenvolvimento de uma matriz específica.
- que propicia às entidades da Administração pública e aos servidores o acesso a treinamentos e serviços, porém não à avaliação propriamente dita, que é voltada apenas ao setor privado.
- que embora não aplicável ao setor público, pode servir de parâmetro para o desenvolvimento de modelos próprios de excelência, os quais, por seu turno, podem concorrer à premiação promovida pela Fundação.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O enunciado está correto: a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) disponibiliza o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), uma referência para avaliação e aprimoramento da gestão organizacional.
Por meio de uma autoavaliação estruturada em fundamentos, temas e processos, a organização compara suas práticas aos critérios do MEG e obtém um sistema de pontuação que quantifica o grau de excelência atingido.
O resultado gera um diagnóstico com pontos fortes e oportunidades de melhoria, orientando planos de ação para elevar a qualidade da prestação de serviços e promover melhoria contínua.
Em suma, o modelo permite medir, interpretar e guiar a evolução da gestão rumo à excelência.
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