A gestão da qualidade no serviço público visa, necessária e principalmente, a

Gabarito

B

Comentário do professor

A gestão da qualidade no serviço público busca, acima de tudo, promover a eficiência na prestação dos serviços ao cidadão.

O princípio da eficiência (CF/88, art. 37) exige a utilização racional dos recursos públicos, isto é, a melhor relação entre insumos e benefícios — a chamada relação custo/benefício.

Na prática, gestão da qualidade foca em padronizar processos, reduzir desperdícios, estabelecer indicadores e promover a melhoria contínua, de modo a aumentar produtividade e alcançar melhores resultados na entrega de serviços.

Portanto, o objetivo primordial da gestão da qualidade no setor público é assegurar que os recursos sejam empregados de forma eficaz e econômica, ampliando a eficiência administrativa.