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Questão FC422488

Na Administração Pública, uma nova linha gerencial busca tratar os cidadãos como clientes. Quatro tipos diferentes de clientes públicos podem ser definidos: primários, secundários,

Gestão da Qualidade

FCC · 2022

Na Administração Pública, uma nova linha gerencial busca tratar os cidadãos como clientes. Quatro tipos diferentes de clientes públicos podem ser definidos: primários, secundários, stakeholders e compliers. A definição correta de clientes secundários, stakeholders e compliers encontra-se em:

  1. secundários: beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados na Administração Pública e compliers: que se submetem às normas emanadas da Administração Pública.
  2. secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados na Administração Pública e compliers: que se submetem às normas emanadas da Administração Pública.
  3. secundários: beneficiados indiretamente pelos serviços públicos; stakeholders: que se submetem às normas emanadas da Administração Pública e compliers: demais interessados na Administração Pública.
  4. secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: que prestam os serviços para os clientes secundários e compliers: demais interessados na Administração Pública.
  5. secundários: beneficiados diretamente pelos serviços públicos; stakeholders: demais interessados na Administração Pública e compliers: que prestam os serviços para os clientes secundários.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Na alternativa correta, os termos descrevem perfis distintos de cidadão-cliente na gestão pública.

Secundários: são aqueles beneficiados indiretamente pelos serviços públicos — por exemplo, familiares de pessoas atendidas por um programa social que não são o público-alvo direto, mas colhem benefícios resultantes.

Stakeholders: grupos ou indivíduos que têm interesse no desempenho da administração (como sindicatos, conselhos ou comunidade técnica), pois suas decisões ou opiniões afetam ou são afetadas pela atuação pública.

Compliers: sujeitos que submetem-se às normas emanadas da Administração, cumprindo leis e regulamentos — ex.: contribuintes que observam obrigação tributária.

Entender essas categorias ajuda a direcionar políticas, medidas de consulta e instrumentos de prestação de contas conforme o tipo de relação entre Estado e público.

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