Questão FC422489
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação. I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estud
Gestão da Qualidade
FCC · 2022
Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação.
I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de seu escopo.
II. A avaliação deve ser um processo contínuo por meio do qual programas e projetos são examinados, isolada ou conjuntamente, a fim de garantir o cumprimento de objetivos e metas.
Ocorre que
- I e II estão corretas.
- II está incorreta: a coleta de dados é contínua, mas a atividade de avaliação em si constitui um evento periódico.
- I está incorreta: a avaliação envolve o desenvolvimento de estudos relativos ao não-público.
- I e II estão incorretas.
- II está incorreta: a avaliação debruça-se sobre a análise de processos e não de programas ou projetos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
I está incorreta: a avaliação de serviços de informação não se limita apenas ao público usuário; deve abranger também o estudo do não-público.
Conhecer quem não utiliza os serviços é fundamental para identificar barreiras de acesso, necessidades não atendidas e motivos de exclusão ou desinteresse, informações que não emergem apenas da análise do público já atendido.
Esses dados permitem o replanejamento de coleções, formatos, canais e ações de divulgação, bem como a definição de políticas para ampliar inclusão e impacto.
A avaliação, portanto, combina estudos de usuários e não-usuários por meio de pesquisas, entrevistas e observação, em um processo contínuo orientado ao alinhamento entre resultados e objetivos.
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