Questão FC422491
Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da Internat
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denominada ISO 9000, a qual
- determina a posição ocupada pela organização no ranking daquelas melhor situadas em seu campo de atuação, através de um sistema de pontuação próprio.
- atesta que a organização implantou de forma adequada o Sistema de Qualidade Total, sendo periodicamente auditada para verificar se o mesmo continua em vigor dentro dos padrões estabelecidos.
- utiliza o conceito de benchmarking, comparando a organização analisada com outras que são referência internacional no quesito qualidade.
- consiste em uma premiação à organização e a seus principais gestores, renovada a cada biênio, e que representa um importante diferencial para o reconhecimento da excelência alcançada.
- confere um “selo de qualidade” aos produtos e serviços produzidos ou prestados pela organização, a partir de uma amostragem estatística realizada em caráter permanente.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A ISO 9000 é um conjunto de normas internacionais que descrevem requisitos para um sistema de gestão da qualidade, isto é, para os processos que garantem organização e controle das atividades relacionadas à qualidade.
A certificação baseada na ISO 9000 atesta que a organização implantou de forma adequada esse sistema de qualidade, documentando procedimentos, responsabilidades e controles necessários para manter a consistência dos serviços ou produtos.
Para manter a certificação, são realizadas auditorias periódicas (por organismos certificadores terceiros) e também auditorias internas; essas verificações confirmam a conformidade contínua com os requisitos e indicam ações de correção e melhoria.
Importante frisar: a ISO certifica processos e a gestão; a qualidade efetiva dos resultados depende da correta execução e da melhoria contínua pela própria organização (no Brasil, normas geralmente identificadas como ABNT NBR ISO 9000).
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