A gestão por resultados cria mecanismos de monitoramento e avaliação de serviços, enfatizando a eficiência de sua prestação e a eficácia na utilização de recursos públicos, entende

Gabarito

B

Comentário do professor

A expressão cidadão-cliente sintetiza a mudança de mentalidade da administração pública: o usuário deixa de ser apenas destinatário passivo e passa a ser considerado avaliador e referência para a qualidade dos serviços.

Na gestão por resultados há foco em eficiência (uso adequado dos recursos) e eficácia (atingimento de objetivos), materializados por monitoramento contínuo, indicadores e metas.

Trata-se de projetar políticas a partir das necessidades do usuário, adotando instrumentos como pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e mecanismos de feedback.

Assim, o cidadão-cliente orienta prioridades e avaliação: sua percepção de desempenho e o cumprimento de metas tornam-se parâmetros centrais para aprimorar serviços e responsabilizar gestores.