Questão FC422500
Na produção de serviços públicos, a gestão de resultados tem seu foco na
Gestão da Qualidade
FCC · 2022
Na produção de serviços públicos, a gestão de resultados tem seu foco na
- administração burocrática como padrão.
- melhoria do processo que leva à produção do serviço.
- produção de reforma do Poder Público.
- efetividade e eficácia do serviço público.
- quantificação dos resultados de forma objetiva.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A gestão de resultados na produção de serviços públicos prioriza a eficácia e a efetividade como critérios centrais de avaliação.
Eficiência trata de recursos; já a eficácia refere‑se ao atingimento de metas e à execução das ações previstas: se o serviço realizou o que se propôs a fazer.
A efetividade vai além: avalia o impacto real na vida das pessoas e na solução de problemas públicos. Um serviço pode ser eficaz (meta cumprida) sem ser efetivo (sem melhorar efetivamente a situação social).
Portanto, gerir por resultados implica definir metas claras, acompanhar por meio de indicadores e medir tanto o cumprimento de objetivos quanto os efeitos gerados para a população.
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