Questão FC422505
Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,
Gestão da Qualidade
FCC · 2020
Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,
- o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.
- a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.
- a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.
- a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.
- as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa é correta porque o atendimento ao público exige, além de conhecimento técnico, habilidades pessoais que favoreçam a interação com o usuário.
A educação e a cortesia melhoram a comunicação, reduzem atritos e transmitem respeito, o que aumenta a confiança do cidadão no serviço público.
A eficiência traduz-se em rapidez adequada, clareza nas informações e no cumprimento de prazos, evitando retrabalhos e diminuindo a sensação de morosidade.
Integradas, essas atitudes elevam a qualidade do atendimento: geram maior satisfação, legitimidade institucional e melhor aproveitamento dos recursos administrativos.
Portanto, servidores devem combinar competência técnica com competências interpessoais para prestar um atendimento público eficaz e humano.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em