A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante

Gabarito

A

Comentário do professor

A virtude da gentileza no atendimento público representa uma disposição equilibrada para tratar o cidadão com cortesia, paciência e consideração.

No quadro ético das virtudes, essa disposição ocupa um meio‑termo entre extremos. O vício por excesso correspondente é a irascibilidade: reações excessivas de irritação, impaciência e hostilidade que prejudicam a relação com o usuário.

Enquanto a gentileza envolve calma e atenção, a irascibilidade manifesta‑se por explosões de raiva, respostas ríspidas e comportamento agressivo, incompatíveis com um serviço público de qualidade.

Portanto, considerar a gentileza como virtude implica reconhecer a irascibilidade como o vício que resulta do exagero emocional, comprometendo a eficiência e a ética no atendimento.