Questão FC422509
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário
Gestão da Qualidade
FCC · 2020
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar
- a analogia sonora.
- os códigos fonéticos.
- a separação de sílabas.
- a sintaxe gramatical.
- a repetição auditiva.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Os códigos fonéticos (ou alfabeto radiotelefônico) são a técnica apropriada para confirmar a grafia de nomes por telefone, pois substituem letras por palavras padronizadas que evitam ambiguidades entre sons semelhantes.
Ao pedir que o usuário “soletre usando códigos”, cada letra é representada por um termo inequívoco (ex.: Alfa, Bravo, etc.), o que reduz erros de transcrição em razão de ruído, sotaque ou articulação imprecisa.
Isso facilita a escrita correta do sobrenome mesmo quando a ortografia é complexa.
Proceda assim: solicite a soletração pelo código, anote letra a letra e, em seguida, repita a sequência para confirmação. Esse cuidado garante precisão e profissionalismo no atendimento.
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