Questão FC422512
Considere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
Considere a situação hipotética abaixo.
Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”
Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional
- indireto.
- direto.
- intercultural.
- pragmático.
- prático.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Estilo indireto é quando o emissor não expressa a mensagem de forma literal ou direta, mas por meio de alusão, insinuação ou ironia, esperando que o interlocutor capture a intenção implícita.
Na frase “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”, o supervisor não afirma explicitamente uma crítica ou punição; ele faz uma insinuação que sinaliza reprovação pelo atraso.
Esse recurso busca amenizar a crítica, preservar a relação e, ao mesmo tempo, transmitir a mensagem (o funcionário deve evitar atrasos). Trata‑se, portanto, de uma forma comunicativa baseada em sutileza e implicatura, típica do estilo indireto.
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