Questão FC422517
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para constru
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunicação verbal e não verbal devem expressar:
- sonoridade, timbres e ruídos.
- visão, aparência e imagem.
- ação, sensação e movimento.
- serenidade, suavidade e gentileza.
- frugalidade, moderação e austeridade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Ação, sensação e movimento.
O cliente cinestésico processa o mundo por sensações físicas e pelo corpo. Sua comunicação privilegia termos ligados ao tato, temperatura, peso, conforto e deslocamento.
Para criar rapport com esse perfil, verbalize e demonstre movimentação e experiências sensoriais: use verbos de ação e adjetivos táteis, ajuste seu ritmo e postura para transmitir sensação corporal.
Exemplos práticos: diga “sinto que isso encaixa bem”, “experimente tocar/segurar”, ou proponha movimentos/atestados do produto. Combine com gestos congruentes, toque leve quando apropriado e expressão corporal que simule a ação.
Em resumo: espelhe linguagem e comportamento focados em ação, sensação e movimento para favorecer conexão com o cinestésico.
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