Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Ao atender, o procedimento correto é identificar a empresa, dizer seu nome e cumprimentar o interlocutor.

Essa sequência inicial garante clareza sobre a origem da chamada, evita mal-entendidos e facilita o encaminhamento do atendimento.

Apresentar-se transmite credibilidade e humaniza a interação, abrindo espaço para um relacionamento mais cortês e cooperativo.

O cumprimento inicial também funciona como sinal de educação profissional e prepara o cliente para fornecer informações ou expor sua demanda.

Em seguida, já com identificação e saudação, o atendente pode proceder à coleta de dados e à resolução do assunto com mais eficiência.