O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento “não assertivo” age de forma

Gabarito

Certo

Comentário do professor

O comportamento não assertivo, na prática, corresponde à postura passiva. Trata-se de quem não expõe necessidades ou opiniões com clareza, prefere evitar confronto e frequentemente cede para não gerar conflitos.

Caracteriza‑se por hesitação, falta de tomada de decisão e tendência a subordinar as próprias responsabilidades; o profissional aceita demandas sem negociar prazos ou soluções e evita dizer “não”.

No atendimento ao cliente, essa passividade se traduz em respostas vagas, transferências sucessivas, demora na resolução e baixa iniciativa para solucionar problemas, reduzindo a satisfação do usuário.

Por isso, promover comunicação clara e postura proativa é essencial para corrigir essa tendência e melhorar resultados.