Questão FC422526
Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
- na obrigação de se apresentar de forma asseada e com vestimenta adequada às funções.
- em presteza e rapidez no atendimento, respeitando o tempo dos usuários.
- na obrigação de informar os usuários sobre seus direitos e todas as condições ligadas ao serviço demandado.
- no dever ético de tratar os usuários com cortesia e boa educação.
- no respeito às leis e às normas aplicáveis, bem como ao dever de probidade administrativa.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Urbanidade no atendimento público é um dever ético que exige tratar os usuários com cortesia e boa educação. Não se limita à formalidade: envolve atitude cordial, tom de voz adequado e atenção às dúvidas.
Praticar urbanidade significa ouvir com paciência, esclarecer informações com clareza e manter postura respeitosa, mesmo diante de reclamações ou situações de conflito.
Isso contribui para a confiança no serviço público e melhora a percepção do cidadão sobre a administração.
Assim, urbanidade é comportamento profissional orientado pelo respeito e pela dignidade do usuário, elemento essencial da relação servidor–cidadão.
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