No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de

Gabarito

Errado

Comentário do professor

O rapport é uma técnica de comunicação que busca estabelecer sincronia e harmonia entre interlocutores, favorecendo compreensão e colaboração.

No atendimento, essa sintonia ocorre ao ajustar ritmo, velocidade, entonação e até gestos ao padrão do cliente — prática também chamada de espelhamento.

Ao aplicar o rapport com naturalidade, o atendente transmite empatia e cria um ambiente de confiança, reduzindo resistências e facilitando a resolução de demandas.

É importante ser autêntico: o espelhamento deve ser sutil e respeitar limites, para que a conexão seja percebida como genuína e não manipulativa.