Questão FC422540
A figura abaixo apresenta uma classificação dos processos de serviço baseada em ênfase e volume de serviços: Com base na interpretação da figura, é considerado um processo de servi
Administração da Produção e Operações
FCC · 2024
A figura abaixo apresenta uma classificação dos processos de serviço baseada em ênfase e volume de serviços:
Com base na interpretação da figura, é considerado um processo de serviço do “tipo 4":
- Hotel.
- Restaurante.
- Escritório de Direito.
- Banco de Varejo.
- Transporte Urbano.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Na matriz de classificação por ênfase e volume, o “tipo 4” caracteriza-se por alto volume de atendimento e baixa customização — processos padronizados, repetitivos e orientados à eficiência operacional.
O Transporte Urbano encaixa-se neste tipo porque atende um grande número de usuários de forma contínua, com serviços definidos por rotas, horários e veículos padronizados, pouco sujeitos a adaptações individuais. A performance é medida por indicadores como capacidade, frequência e pontualidade, exigindo ênfase em planejamento de capacidade, rotas e controle de fluxo, típicos de um serviço de massa.
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