O valor do cliente consiste na sua avaliação acerca de um relacionamento com um fornecedor, com base nas percepções dos beneficios centrais e adicionais recebidos e dos sacrifícios

Gabarito

A

Comentário do professor

O preço de compra representa o principal sacrifício monetário que o cliente avalia na relação com o fornecedor. Na percepção de valor, o consumidor compara os benefícios centrais e adicionais recebidos com os sacrifícios exigidos; entre estes, o custo pago é o mais imediato e mensurável.

Em termos simples: \(Valor = Benefícios - Sacrifícios\). Se o preço aumenta, o sacrifício monetário cresce, reduzindo o valor percebido, salvo quando os benefícios compensam esse acréscimo.

Consumidores diferem em sensibilidade ao preço: alguns priorizam reduzir o sacrifício financeiro, buscando promoções e comparando ofertas; outros aceitam pagar mais para diminuir custos não-monetários como tempo ou esforço.

Portanto, na avaliação do valor do cliente, o preço de compra é componente essencial dos sacrifícios e influencia diretamente a decisão de compra e a percepção de benefício versus custo.