Para melhorar o atendimento aos clientes, uma prática de marketing que vem sendo adotada pelas empresas consiste na análise e na utilização dos dados sobre os clientes, com o uso d

Gabarito

Errado

Comentário do professor

CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de práticas, processos e sistemas que centralizam o relacionamento com o cliente, permitindo registrar, organizar e acessar informações relevantes sobre cada consumidor.

Ao integrar fontes de dados (vendas, atendimento, redes sociais, histórico de compras), o CRM transforma esses registros em conhecimento acionável, apoiando segmentação e estratégias de personalização.

Com o uso de tecnologias de comunicação e automação, o sistema possibilita atendimento em tempo real, campanhas dirigidas e acompanhamento do ciclo de vida do cliente.

Os resultados práticos incluem maior eficiência operacional, aumento da retenção e da receita por cliente (como o LTV), e decisões de marketing orientadas por dados.

Portanto, a prática descrita — analisar e usar dados de clientes com novas tecnologias para maximizar valor — caracteriza o CRM.