Questão FC422549
Os 4Ps do composto do marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – destacam o ponto de vista da organização. Sob o ponto de vista dos clientes ou consumidores, cos
Marketing
FCC · 2022
Os 4Ps do composto do marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – destacam o ponto de vista da organização. Sob o ponto de vista dos clientes ou consumidores, costuma-se utilizar em marketing a classificação denominada 4Cs.
Ela é composta por necessidades e desejos do consumidor (Cliente), Custo para o consumidor,
- Complacência e Cálculo de despesas.
- Conveniência e Comunicação.
- Coletivização e Clareza.
- Confiança e Competência.
- Carência e Compromisso.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa indicada — Conveniência e Comunicação — integra a lógica centrada no consumidor das 4Cs, complementando Cliente e Custo.
Conveniência refere‑se à facilidade com que o consumidor acessa o produto ou serviço: localização, horário, canais de venda e processos de compra. Quanto mais conveniente, maior a probabilidade de escolha pelo cliente.
Comunicação substitui a promoção tradicional por uma relação bidirecional entre marca e público: envolve informar, persuadir e também escutar feedback, usando mídias integradas e interação direta.
Juntas, Conveniência e Comunicação traduzem a visão prática e relacional do marketing voltado ao consumidor, enfatizando acesso fácil e diálogo contínuo com o mercado.
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