Questão FC422550
De acordo com os objetivos da empresa, o marketing atua na administração da demanda dos clientes por um produto ou serviço, atingindo assim um determinado nível desejado de demanda
Marketing
FCC · 2019
De acordo com os objetivos da empresa, o marketing atua na administração da demanda dos clientes por um produto ou serviço, atingindo assim um determinado nível desejado de demanda. Em um contexto em que a empresa está sem estoque do produto e não é possível ofertar similares, a administração de marketing deve
- atuar para reduzir a demanda de forma temporária ou permanente.
- aumentar a demanda pelos produtos ou serviços ofertados pela empresa.
- encontrar novos clientes para que a produção ou oferta de serviços se expanda.
- manter a demanda dos clientes pelos seus produtos ou serviços.
- atuar para aumentar a demanda, independente das questões relacionadas ao atendimento, que devem ser adequadas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O papel do marketing é administrar a demanda de modo a compatibilizá‑la com a capacidade de atendimento da empresa. Quando há falta de estoque e não é possível oferecer similares, a medida correta é reduzir a demanda, evitando promessas não cumpridas e danos à imagem.
Essa redução pode ser temporária — até a reposição do estoque — ou permanente — quando a oferta deixa de ser viável. Medidas práticas: comunicação clara sobre indisponibilidade, suspensão de campanhas, priorização de clientes estratégicos, controle de vendas (limites por pedido) e abertura de fila de espera ou pré‑venda.
Agir assim preserva a confiança do cliente, minimiza custos operacionais e mantém o alinhamento entre marketing, produção e logística.
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