Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management − CRM tem recebido grande destaque. Ela é composta

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Personalizar é o passo final do ciclo do Customer Relationship Management: após identificar quem é o cliente, diferenciar seu valor e interagir para obter sinais e preferências, chega o momento de entregar experiências sob medida.

Personalizar significa ajustar ofertas, comunicação, produto e serviço ao perfil e comportamento de cada cliente, usando os dados coletados para criar uma experiência única e relevante.

Exemplos práticos: recomendações baseadas em histórico, promoções segmentadas, atendimento no canal e horário preferidos e adaptações de produto conforme necessidade.

Os efeitos esperados são aumento da retenção, da satisfação e da fidelidade, além de maior taxa de conversão e valor do cliente ao longo do tempo.

Para que a personalização funcione é preciso qualidade de dados, integração de sistemas e uma equipe capacitada para operacionalizar as ações.