Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e

Gabarito

B

Comentário do professor

O conceito central aqui é a retenção do cliente. No marketing de relacionamento, a prioridade não é apenas atrair consumidores, mas mantê‑los ao longo do tempo, transformando compras isoladas em vínculos duradouros.

Clientes retidos geram maior valor vitalício (CLV), recomendam a marca e reduzem o custo de aquisição por resultado. Por isso, estratégias de relacionamento focam em conhecer necessidades, oferecer atendimento consistente e entregar valor contínuo.

Práticas típicas incluem personalização, programas de fidelidade, comunicação pós‑venda e soluções rápidas para problemas — todas voltadas a fortalecer confiança e satisfação.

Assim, a retenção é o objetivo prático e a métrica que orienta as ações do marketing de relacionamento.