Questão FC422557
O telemarketing pode ser definido como
Marketing
FCC · 2018
O telemarketing pode ser definido como
- o atendimento realizado por todos os colaboradores da empresa sempre que estiverem em contato com qualquer recurso tecnológico.
- a utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática como forma de se obter lucro direto ou indireto, através da satisfação do mercado consumidor de qualquer bem ou serviço.
- um processo de comunicação semi-virtual, que visa somente à manutenção da carteira de clientes da empresa.
- uma central de atendimento, que deve receber as queixas dos clientes e alimentar a empresa de informações.
- uma forma econômica de manter contato com o mercado consumidor para identificar necessidades futuras, utilizando-se sempre de serviços terceirizados.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa descreve corretamente o conceito de telemarketing: trata‑se da utilização planejada de recursos de telecomunicações e informática para executar ações de mercado com finalidade comercial.
Isso significa que o telemarketing não é improviso: envolve estratégias, listas, scripts, sistemas de discagem e ferramentas de CRM para abordar clientes ou potenciais clientes visando vendas, cobranças, pesquisas ou manutenção do relacionamento.
O objetivo é gerar lucro direto ou indireto — vendas imediatas ou benefícios futuros, como fidelização e atualização de cadastros — por meio da satisfação do mercado consumidor.
Em resumo: é uma forma de marketing direto que usa telefonia e tecnologia de informação de maneira planejada para atender necessidades do mercado e, assim, obter resultado econômico.
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