FC ConcursosFC Concursos

Questão FC422609

Um analista que lidera um projeto orientado para melhorar o atendimento ao cliente está prestes a finalizar o recrutamento interno de sua equipe. Para isso, ele precisa preencher u

Gestão de Pessoas

FCC · 2023

Um analista que lidera um projeto orientado para melhorar o atendimento ao cliente está prestes a finalizar o recrutamento interno de sua equipe. Para isso, ele precisa preencher uma última posição. O perfil desejado para essa posição, baseado no modelo de personalidade de “Cinco Fatores”, requer uma pessoa responsável, organizada e persistente. Nesse caso, o fator desejado refere-se à

  1. amabilidade.
  2. conscienciosidade.
  3. extroversão.
  4. estabilidade emocional.
  5. abertura para experiências.
Mostrar resposta e comentário

Gabarito

B

Comentário do professor

A alternativa correta refere-se à conscienciosidade, um dos traços do modelo dos Cinco Fatores. Esse traço agrupa características como responsabilidade, organização e persistência, exatamente as exigidas pelo enunciado.

Pessoas com alta conscienciosidade tendem a ter autodisciplina, cumprir prazos, planejar atividades e perseguir metas com consistência. São confiáveis na execução de tarefas e cuidadosas com padrões de qualidade — atributos essenciais para liderar um projeto de atendimento ao cliente.

Na seleção para a vaga descrita, buscar esse traço é adequado porque favorece o acompanhamento rigoroso de processos, a resolução sistemática de problemas e a manutenção do nível de serviço esperado.

Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em

Continue aprendendo