Para que um sistema de medição de desempenho alcance sua finalidade, é necessário que ele seja

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Um sistema de medição de desempenho existe para orientar a gestão, monitorar resultados e subsidiar decisões. Para cumprir essa finalidade ele precisa ser abrangente e balanceado.

Abrangente: significa que todas as áreas, processos e serviços da organização são direta ou indiretamente representados por indicadores. Assim evitam‑se lacunas que prejudiquem a visão global e permitem identificar onde atuar para melhoria.

Balanceado: quer dizer equilibrar dimensões (ex.: eficiência, qualidade, atendimento, governança) para não privilegiar um único aspecto à custa de outros. Esse equilíbrio evita a sub‑otimização e conflitos de metas.

Quando os indicadores cobrem a totalidade e estão distribuídos de forma equilibrada, o sistema alinha desempenho aos objetivos estratégicos e orienta melhorias contínuas e responsabilidade.