Questão FC422686
Os denominados KPI (Key Performance Indicators) correspondem a indicadores de gestão de desempenho utilizados para medir ou verificar a efetividade do trabalho realizado sob difere
Gestão de Pessoas
FCC · 2022
Os denominados KPI (Key Performance Indicators) correspondem a indicadores de gestão de desempenho utilizados para medir ou verificar a efetividade do trabalho realizado sob diferentes perspectivas. Um deles é o “turnover”, indicador bastante utilizado
- pela área de recursos humanos, a fim de mostrar a rotatividade dos colaboradores, incluindo os desligamentos voluntários e as demissões.
- para medir o retorno obtido com a carteira de clientes, mensurando o nível de crescimento e de fidelização.
- para identificar o denominado Market Share, ou participação relativa da organização no mercado em que atua.
- pela área financeira, para mensurar o retorno obtido a partir do investimento em capacitação dos colaboradores.
- por setores operacionais da organização, para identificar o giro de estoque e o tempo de reposição necessário para os insumos demandados.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O turnover é um indicador usado pela área de recursos humanos para mensurar a rotatividade de pessoal dentro da organização. Mede o fluxo de entradas e saídas de colaboradores e serve para avaliar a estabilidade da força de trabalho e identificar problemas como insatisfação, baixa retenção ou necessidades de recrutamento.
Inclui tanto os desligamentos voluntários (pedidos de demissão) quanto as demissões e demais saídas (aposentadorias, transferências), ou seja, todo movimento que reduz o quadro de funcionários.
Para quantificá‑lo costuma‑se usar a fórmula:
\( \text{Turnover (\%)} = \dfrac{\text{nº de desligamentos no período}}{\text{média de empregados no período}} \times 100 \).
Interpretar o resultado permite ações de RH voltadas à retenção, salário, clima organizacional e planejamento de quadro.
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