Questão FC422711
Em uma situação hipotética, a Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado pretende instaurar o programa de Qualidade Total, com o objetivo de gerar consciência sobre a qualidade
Gestão de Pessoas
FCC · 2018
Em uma situação hipotética, a Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado pretende instaurar o programa de Qualidade Total, com o objetivo de gerar consciência sobre a qualidade em todos os processos da instituição e melhorar o nível dos serviços prestados aos clientes cidadãos. Para alinhar as metas estratégicas de gestão de pessoas e os resultados pretendidos à instituição, foi solicitado à Superintendência de Recursos Humanos que aplicasse um método de avaliação de desempenho de pessoas que complementasse as iniciativas da Qualidade Total. Portanto, o método de avaliação adequado a esta solicitação é:
- Listas de Verificação.
- Escalas Gráficas.
- Pesquisa de Campo.
- 360°.
- Incidentes Críticos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A Avaliação 360° é o método indicado porque coleta julgamentos de múltiplas fontes — chefia, pares, subordinados, clientes (internos e externos), fornecedores e o próprio avaliado (autoavaliação). Esse caráter abrangente possibilita uma visão completa do desempenho e das competências relacionadas ao atendimento ao cidadão.
Em um programa de Qualidade Total, cuja referência é a percepção do usuário, incluir a opinião dos clientes e dos diversos atores do processo é essencial para alinhar práticas de gestão de pessoas aos resultados esperados.
Além disso, a 360° fornece feedback múltiplo para orientar planos de desenvolvimento, apoiar a melhoria contínua e monitorar mudanças comportamentais — desde que aplicada com confidencialidade, critérios claros e análise profissional para reduzir vieses.
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