É considerada uma soft skill:

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Gerenciar conflitos é uma soft skill porque envolve atitudes e competências comportamentais — não apenas conhecimento técnico. Trata‑se da capacidade de identificar tensões, ouvir as partes e conduzir soluções construtivas.

Essa habilidade combina inteligência emocional, comunicação clara e técnicas de negociação e mediação. Quem a possui sabe controlar emoções, validar posições e buscar acordos que preservem relações e resultados.

No âmbito administrativo, gerenciar conflitos melhora o clima organizacional, aumenta a eficiência das equipes e reduz riscos de falhas no atendimento ao público.
É uma competência valorizada em cargos que exigem coordenação e tomada de decisão.

Portanto, reconhecer e manejar conflitos de forma profissional é exercício típico de soft skills, com impacto direto na qualidade do trabalho coletivo.