Questão FC422814
Cada hospital, após implantar sua sistemática de controle e avaliação, deverá rever continuamente os componentes do planejamento estratégico e os indicadores globais de desempenho
Gestão Hospitalar
FCC · 2018
Cada hospital, após implantar sua sistemática de controle e avaliação, deverá rever continuamente os componentes do planejamento estratégico e os indicadores globais de desempenho a serem avaliados, assim como a periodicidade de realização dessa avaliação. Nesse caso, a proposta de alguns autores, inspirados especialmente nas ideias de Donabedian (1980), sugerem os seguintes grupos de “indicadores de resultado” da atenção hospitalar:
- Indicadores de assistência médico-hospitalar, de qualidade do cuidado clínico, econômico-financeiros.
- Indicadores de assistência médico-hospitalar, de qualidade da atenção, de satisfação do usuário.
- Indicadores dos serviços de manutenção, de qualidade da atenção, de recursos humanos, de gestão do cuidado.
- Indicadores de mortalidade geral, de horas de treinamento administrativo-orçamentários, de consultas clínicas.
- Indicadores de mortalidade infantil, de acidentes de trabalho, de satisfação do usuário, de número de exames de média complexidade.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Indicadores de assistência médico-hospitalar medem resultados clínicos e operacionais: mortalidade, taxas de reinternação, tempo de permanência, eventos adversos e infecções relacionadas à assistência. São indicadores objetivos do impacto das ações clínicas sobre a saúde dos pacientes.
Indicadores de qualidade da atenção avaliam efetividade, segurança, continuidade e aderência a protocolos (por exemplo, cumprimento de vias clínicas, controle de erros de medicação, redução de eventos preveníveis). Refletem tanto processos quanto resultados assistenciais.
Indicadores de satisfação do usuário capturam percepção e experiência do paciente: acesso, comunicação, conforto e confiança na equipe, geralmente obtidos por pesquisa de satisfação ou entrevistas.
Esses três grupos, inspirados em Donabedian, permitem monitorar resultados globais e orientar revisões periódicas do planejamento estratégico hospitalar.
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