Questão FC481114
Para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (5G]) em uma empresa que distribui gás no modelo B2C, é necessário realizar o mapeamento de seus processos, que devem ser devid
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (5G]) em uma empresa que distribui gás no modelo B2C, é necessário realizar o mapeamento de seus processos, que devem ser devidamente documentados & gerenciados. Neste contexto, emergem as categorias de processos primários e processos secundários. Sendo assim, são considerados processos primários:
- Comunicação interna.
- Controle e recebimento de documentos.
- Contratação de funcionários.
- Controle bancário e pagamento de contas.
- Logistica ao cliente final.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A opção escolhida refere-se à logística ao cliente final, que em uma distribuidora de gás B2C é um processo primário.
Trata‑se de uma atividade finalística, diretamente ligada à missão da empresa: entregar o produto ao consumidor. Por isso, agrega valor ao cliente de forma imediata.
É um fluxo ponta a ponta, frequentemente interfuncional, envolvendo planejamento de rotas, carregamento, transporte e entrega, com impacto direto em prazo, segurança e satisfação.
Na implantação de um Sistema de Gestão Integrado, esse processo precisa ser mapeado, documentado e monitorado por indicadores (ex.: tempo de entrega, taxa de ruptura, pontualidade) para garantir eficiência e conformidade.
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