Questão FC481115
Constitui um tipo de processo nas organizações o
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2022
Constitui um tipo de processo nas organizações o
- primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
- secundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
- gerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
- gerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.
- primário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa descreve o processo primário: aquele cuja execução resulta em geração direta de valor para o cliente final.
Trata‑se de fluxos ponta a ponta, frequentemente interfuncionais, que transformam entradas em produtos ou serviços entregues ao mercado. Seu foco é cumprir a missão da organização ao atender necessidades e expectativas do cliente.
Características típicas: fluxo contínuo de atividades, relação explícita com o resultado final, e dependência de coordenação entre áreas. Exemplos: fabricação de um produto, prestação de um serviço, venda e entrega ao cliente.
Na gestão desses processos privilegia‑se indicadores ligados ao cliente e ao fluxo de valor — por exemplo, tempo de ciclo, qualidade percebida e satisfação do cliente — para otimizar a entrega de valor.
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