Questão FC481117
Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2020
Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará
- na fase de monitoramento dos processos, com utilização de indicadores de desempenho que permitem identificar o atingimento das metas de aprimoramento estabelecidas.
- iniciando o mapeamento de tais processos, com a elaboração de fluxogramas que identificam todas as entradas (inputs) e saídas (outputs), bem como os agentes envolvidos no processo.
- na etapa de identificação das falhas do processo, aplicando ações corretivas que permitirão uma maior aproximação com o paradigma do processo ideal (normatizado) para aquele objetivo.
- na etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.
- aprovando o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento, controle e aplicação de ações corretivas dos principais processos da organização, que compõem o denominado Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa destaca a normatização como a etapa final da melhoria de processos: é o momento em que as soluções aprovadas deixam de ser procedimentos experimentais e se convertem em rotinas formais.
Nessa fase são elaboradas e consolidadas a definição das normas, a descrição detalhada da rotina, os fluxos (fluxogramas) e os demais documentos de apoio necessários para a execução.
O principal objetivo é propiciar a operacionalidade: garantir repetibilidade, reduzir variabilidade, atribuir responsabilidades e tornar as atividades passíveis de treinamento e controle.
Ao normatizar, a organização torna os processos executáveis, auditáveis e sustentáveis ao longo do tempo, assegurando que as melhorias implantadas se mantenham e possam ser monitoradas.
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