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Questão FC481119

Em uma organização que pretenda adotar a Gestão por Processos, afigura-se fundamental, na etapa de mapeamento, obter a representação gráfica dos processos identificando as atividad

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2019

Em uma organização que pretenda adotar a Gestão por Processos, afigura-se fundamental, na etapa de mapeamento, obter a representação gráfica dos processos identificando as atividades e os pontos de decisão e permitindo comparar o processo gráfico com o real. Para tal escopo, a ferramenta mais pertinente é

  1. o Fluxograma.
  2. a Matriz SWOT.
  3. a Curva ABC.
  4. o Benchmarking.
  5. o Diagrama de Pareto.
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Gabarito

A

Comentário do professor

O fluxograma é a ferramenta gráfica mais indicada para a etapa de mapeamento na Gestão por Processos porque representa, de forma visual e padronizada, a sequência de atividades e os pontos de decisão de um processo.

Utiliza símbolos básicos — por exemplo, início/fim (oval), atividade (retângulo), decisão (losango) e setas de fluxo — permitindo identificar responsabilidades, entradas, saídas e pontos de controle.

Essa clareza facilita a comparação entre o processo "no papel" e o processo real, evidenciando gargalos, retrabalhos e desperdícios, e servindo como base para modelagem, padronização e melhorias contínuas.

Em suma: o fluxograma traduz processos complexos em uma representação acessível, essencial para diagnóstico e redesign processual.

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