Questão FC481120
Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organizaçã
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2019
Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é
- o organograma.
- o fluxograma.
- o histograma.
- o diagrama de Pareto.
- a matriz FOFA.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Fluxograma é a representação gráfica que descreve, de forma sequencial e analítica, as atividades de um processo, indicando as entradas, as saídas, os responsáveis e a ordem lógica das operações.
No mapeamento de processos, o fluxograma torna explícito o fluxo de trabalho, evidenciando pontos de decisão, interdependências e possíveis gargalos.
Isso facilita a padronização, a comunicação entre equipes e a identificação de oportunidades de melhoria.
Costuma-se usar símbolos padronizados: oval para início/fim, retângulo para atividade, losango para decisão e setas para fluxo. Podem incluir swimlanes para mostrar responsabilidades por área.
Assim, o fluxograma é a ferramenta indicada na etapa inicial de levantamento das entradas e saídas e para subsidiar análises posteriores de eficiência e controles.
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