Questão FC481122
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor.
Nesse diapasão, o processo corresponde a
- ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.
- grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.
- um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
- ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.
- forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa correta descreve o conceito de processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
Isso significa que um processo tem um início, uma sequência de ações que agregam valor e um resultado destinado a um cliente — interno ou externo.
Os insumos podem ser informações, materiais ou recursos; as atividades são realizadas por pessoas, sistemas ou ambos; e as saídas atendem a requisitos definidos. Processos são passíveis de mapeamento, medição e melhoria contínua por meio de indicadores de desempenho.
Em suma, pensar por processos orienta a organização para a geração de valor e a satisfação do cliente, concentrando esforços na transformação eficiente das entradas em saídas úteis.
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