Questão FC481125
Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para p
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos da natureza da demanda de seus produtos e serviços. NÃO é dimensão preconizada por esta última:
- Grau de visibilidade que os clientes têm da produção de produtos e serviços.
- Volume dos produtos e serviços produzidos.
- Variedade dos diferentes produtos e serviços produzidos.
- Variação na demanda por produtos e serviços.
- Nível de sofisticação dos bens de produção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A opção apontada como correta destaca o nível de sofisticação dos bens de produção — isto é, o grau de tecnologia, equipamento e conhecimento técnico embutido nos meios produtivos.
Essa característica refere-se aos recursos e capacidades técnicas necessários para fabricar um produto ou prestar um serviço (máquinas, automação, competência especializada), não ao comportamento do mercado ou ao padrão de demanda.
Quando se fala da natureza da demanda, analisa‑se como os clientes solicitam, consomem e percebem o produto/serviço; já o nível de sofisticação é uma variável de projeto e tecnologia do processo, com implicações distintas para gestão operacional.
Portanto, por não pertencer às dimensões que descrevem a demanda, a alternativa é a corretamente indicada pela questão.
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