Questão FC481128
Entre as ferramentas disponíveis para a gestão de processos em uma organização, aplicável na fase de mapeamento, insere-se
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Entre as ferramentas disponíveis para a gestão de processos em uma organização, aplicável na fase de mapeamento, insere-se
- o Workflow, consistente no conjunto de dinâmicas aplicadas aos gestores da organização, objetivando a melhoria dos processos de trabalho.
- a desregulamentação, que corresponde ao encadeamento das tarefas e ações envolvidas em cada processo mapeado.
- a Matriz SWOT, cujos quadrantes contemplam, de um lado, as ações necessárias para a realização dos processos e, de outro, as áreas responsáveis.
- o fluxograma, que traduz uma representação gráfica de todas as fases dos processos, com inputs (entradas) e outputs (saídas).
- o Benchmarking, consistente na automação do fluxo de trabalho, envolvendo a sequência de etapas de cada processo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O fluxograma é a representação gráfica sequencial de um processo, utilizada na fase de mapeamento de processos para documentar todas as etapas e decisões.
Cada etapa é indicada por símbolos padronizados e conectores que mostram o fluxo de atividades, permitindo visualizar quem executa cada ação e como as tarefas se interligam.
Ao explicitar as inputs (entradas) e as outputs (saídas) em cada etapa, o fluxograma facilita identificar pontos de controle, gargalos, redundâncias e lacunas.
É uma ferramenta essencial para comunicar o processo a diferentes públicos, servir de base para análise e padronização e subsidiar ações de melhoria e reengenharia.
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