Questão FC481129
Quando se trata de um departamento que presta determinado serviço a um grupo de clientes internos, cujo processo está organizado por “fluxo”, o principal desafio administrativo res
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Quando se trata de um departamento que presta determinado serviço a um grupo de clientes internos, cujo processo está organizado por “fluxo”, o principal desafio administrativo reside em
- manutenção e planejamento de capacidade.
- desenvolver novos líderes.
- equilibrar a utilização e a programação de clientes.
- ajustar a equipe às flutuações de demanda.
- lidar com a perecibilidade do serviço.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Em processos organizados por "fluxo" existe uma sequência fixa de operações em que cada etapa depende da anterior; por isso, a variação na demanda impacta direto o ritmo e a capacidade produtiva.
O principal desafio administrativo é ajustar a equipe às flutuações de demanda: aumentar recursos em picos sem gerar custos excessivos em períodos baixos, e evitar gargalos quando a procura sobe.
Isso exige medidas como alocação flexível, multifuncionalidade, escalonamento de turnos, uso de horas extras controladas ou contratação temporária, além de monitoramento do takt time.
Tais ações preservam a sincronização do fluxo, reduzem o tempo de espera e mantêm a eficiência operacional frente às variações de demanda.
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